Widerrufsrecht & Rückgabebedingungen
Transparente und faire Bedingungen für Widerrufe und Rückgaben bei SüdFactoring GmbH. Ihre Zufriedenheit ist unser oberste Priorität.
Übersicht
Die SüdFactoring GmbH ist bestrebt, höchste Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Wir verstehen, dass Umstände auftreten können, die eine Rückerstattung oder einen Widerruf erforderlich machen. Diese Richtlinie beschreibt unsere fairen und transparenten Bedingungen für Widerrufe und Rückgaben.
Als professioneller Factoring-Dienstleister legen wir großen Wert auf Vertrauen und Transparenz in allen Geschäftsbeziehungen. Unser Ziel ist es, Lösungen zu finden, die sowohl für unsere Kunden als auch für unser Unternehmen fair und angemessen sind.
Berechtigung für Widerruf
Für einen berechtigten Widerruf oder eine Rückerstattung müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
Zeitrahmen
- Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss
- Bei Dienstleistungen: Widerruf vor Beginn der Leistungserbringung
- Besondere Umstände können individuelle Lösungen erfordern
Nachweis des Kaufs
- Gültiger Vertrag oder Vereinbarung
- Zahlungsnachweis (Rechnung, Quittung)
- Kontaktdaten und Vertragsnummer
Ausgeschlossene Leistungen
Folgende Leistungen und Situationen sind von der Rückerstattung ausgeschlossen:
- Bereits vollständig erbrachte Beratungsdienstleistungen
- Individuell erstellte Berichte und Analysen
- Laufende Factoring-Vereinbarungen nach Beginn der Geschäftstätigkeit
- Bearbeitungsgebühren für administrative Tätigkeiten
- Externe Kosten (Notar, Gutachter, Drittdienstleister)
Widerrufsverfahren
Befolgen Sie diese Schritte, um einen Widerruf zu beantragen:
Schritt 1: Kontaktaufnahme
- Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team
- Geben Sie Ihre Vertragsnummer und Kontaktdaten an
- Erläutern Sie den Grund für den Widerruf
Schritt 2: Dokumentation
- Reichen Sie alle erforderlichen Unterlagen ein
- Vollständig ausgefülltes Widerrufsformular
- Kopie des ursprünglichen Vertrags
Schritt 3: Prüfung
- Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 5 Arbeitstagen
- Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung der Entscheidung
- Bei Fragen stehen wir für Rücksprachen zur Verfügung
Rückerstattungsmethoden
Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt:
Bearbeitungszeiten
- Banküberweisung: 3-5 Arbeitstage
- Kreditkarte: 5-10 Arbeitstage
- Sonstige Zahlungsmethoden: Nach Rücksprache
Rückerstattungsumfang
- Vollständige Rückerstattung bei berechtigtem Widerruf
- Anteilige Rückerstattung bei teilweise erbrachten Leistungen
- Abzug von Bearbeitungsgebühren nur in begründeten Fällen
Umtausch und Alternativen
In vielen Fällen können wir alternative Lösungen anbieten, die besser zu Ihren Bedürfnissen passen:
- Anpassung der Vertragsbedingungen
- Wechsel zu einem anderen Dienstleistungspaket
- Verlängerung oder Aussetzung von Vereinbarungen
- Gutschrift für zukünftige Dienstleistungen
Fehlerhafte Leistungen
Sollten unsere Dienstleistungen nicht den vereinbarten Standards entsprechen:
Sofortige Meldung
- Melden Sie Probleme umgehend unserem Support-Team
- Dokumentieren Sie die aufgetretenen Mängel
- Bewahren Sie alle relevanten Unterlagen auf
Unsere Reaktion
- Kostenlose Nachbesserung der Leistung
- Vollständige oder teilweise Rückerstattung
- Kostenlose zusätzliche Beratung zur Problemlösung
- Entschädigung für nachweisbare Schäden
Kontaktinformationen
Für Widerrufsanträge und Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
Kundenservice
Postanschrift
Pariser Platz 7
70173 Stuttgart
Deutschland
Wichtiger Hinweis zur Widerrufsfrist: Um die Widerrufsfrist einzuhalten, reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Ein Widerruf per E-Mail an info@suedfactoring.it.com ist ausreichend.